Si vous n'avez pas reçu votre carte-cadeau, la prochaine étape dépend de l'émetteur de la carte. Vous verrez « Cartes-cadeaux émises par Prezzee » ou « Cartes-cadeaux émises par Blackhawk » au moment de l'achat, et la même mention figure dans votre confirmation de commande.

Si votre carte-cadeau est émise par Blackhawk Network (BHN)

Votre carte-cadeau devrait être enregistrée dans l'onglet Carte de l'appli Afterpay. Ouvrez l'appli et vérifiez l'onglet Carte.

Vérifiez votre boîte de réception (y compris les dossiers de courriels indésirables) pour un courriel contenant les détails de votre carte-cadeau. Comme les cartes-cadeaux sont uniquement numériques, il n’y a pas d’envoi physique ni de numéro de suivi.

Si elle n'est pas apparue après 30 minutes, communiquez directement avec l'équipe de Blackhawk Network au +1 833 442 6670 ou par courriel à [email protected]. L’équipe peut vérifier l’état de votre commande, corriger une erreur mineure dans l’adresse courriel du destinataire, ou valider l’adresse courriel au dossier et renvoyer la carte-cadeau.

Si l’adresse courriel du destinataire doit être remplacée par une adresse complètement différente, communiquez avec le soutien Afterpay directement dans l’appli.

Si votre commande comprenait plusieurs cartes-cadeaux et que la valeur totale reçue ne correspond pas au montant facturé, communiquez avec l’équipe de Blackhawk Network pour obtenir de l’aide.

Si votre carte-cadeau est émise par Prezzee

Votre carte-cadeau devrait être enregistrée dans l'onglet Carte de l'appli Afterpay. Ouvrez l'appli et vérifiez l'onglet Carte.

Vérifiez votre boîte de réception (y compris les dossiers de courriels indésirables) pour un courriel contenant les détails de votre carte-cadeau. Comme les cartes-cadeaux sont uniquement numériques, il n’y a pas d’envoi physique ni de numéro de suivi.

Si vous avez toujours besoin d'aide, contactez l'équipe Prezzee à prezzeeca.zendesk.com.